Публичная оферта
осуществления бронирования размещения, перевозки и прочих услуг, размещённых на веб-сайте Агентства

1. Общие положения

Настоящая оферта (далее - оферта) адресована физическим лицам и является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Сибирь-Алтай» (далее Агентство) заключить договор об оказании услуг бронирования гостиниц, отелей и других мест проживания, а также перевозки и прочих услуг, предлагаемых на веб-сайте Агентства, в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ. Договор об оказании конкретного вида услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных офертой и означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения.

2. Термины

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для бронирования туристских услуг и выполнение условий, предусмотренных в 5.1. настоящей оферты.

Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Агентству ресурс, размещенный в сети Интернет, посредством которого обеспечивается отображение информации о наличии мест, стоимости проживания, расписании рейсов, тарифах на оказание транспортных и других видов услуг.

Договор — договор между Агентством и Пользователем на оказание услуг по бронированию услуг по размещению, перевозке и прочих услуг, заключаемый при условии акцепта Заказчиком настоящей оферты, на условиях, изложенных в настоящей оферте.

Заказчик — физическое лицо, осуществившее акцепт, в порядке, предусмотренном п.5.1 настоящей оферты, подтвердив данным действием, что заказчик не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознавать суть заключаемого договора и обстоятельств его заключения;

Заказ — оформленный, в соответствии Правилами бронирования, запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.

Поставщик услуг – лицо, непосредственно оказывающее услуги по транспортной доставке, размещения для проживания и прочих услуг.

Платежная система — Компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей в пользу Агентства.

Правила бронирования – Правила по бронированию услуг на Веб-сайте.

3. Предмет оферты

3.1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию услуг по размещению, перевозке и прочих услуг по ценам и тарифам, указанным на веб-сайте Агентства, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на веб-сайте Агентства.

4. Права и обязанности Заказчика и Агентства

4.1. Права Заказчика.

4.1.1. Производить поиск, бронирование и оплату услуг посредством веб-сайта Агентства.

4.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в разделе 7 настоящей оферты.

4.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в Заказе.

4.2. Права Агентства.

4.2.1. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты фактически понесенных расходов в случае изменения, отказа от Заказа или в случае отказа и не использования забронированной услуги, включённой в Заказ.

4.2.2. В случае акцепта оферты и заключения Договора, расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Агентству недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт. При расторжении договора стоимость за забронированную услугу возвращается Заказчику с учетом удержания фактически понесенных расходов, указанных вп.4.2.1 настоящей оферты.

4.2.3. Производить замену ранее забронированной услуги, на аналогичную, или услугу более высокого качества, с привлечением другого Поставщика услуг без взимания дополнительной оплаты, кроме случаев, когда у Заказчика есть существенные требования к качеству и/или составу услуг, о которых он уведомил Агентство в письменной форме.

4.2.4. При необходимости отключать и включать возможность бронирования услуг на сайте в любое время, информируя об этом Заказчика на веб-сайте Агентства.

4.3. Обязанности Заказчика.

4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей офертой и Правилами бронирования. Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Агентство считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями оферты и Правилами бронирования.

4.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте Агентства с информацией об услугах, включая цены и тарифы.

4.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации (номер телефона, e-mail), необходимую Агентству для оперативной связи с Заказчиком.

4.3.4. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные данные о лицах, на которых бронируется услуга, и проверить их правильность их заполнения.

4.3.5. Своевременно оплатить в полном объеме стоимость Заказа любым из предложенных способов оплаты, представленных на веб-сайте Агентства, в сроки и на условиях, указанных в п.6 настоящей оферты.

4.3.6. В случае отказа от Заказа, или от части услуг указанных в Заказе, а также для изменения заказанных услуг, незамедлительно сообщить об этом Агентству в порядке, установленном в Правилах бронирования. При этом Заказчик обязан компенсировать Агентству все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по настоящей в связи с договором, заключенным по настоящей оферте.

4.3.7. Если иное не предусмотрено настоящей офертой и не следует из существа обязательств или требований закона, права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заказчик акцептовал настоящую оферту.

4.4. Обязанности Агентства.

4.4.1. Предоставить Заказчику на Веб-сайте необходимую информацию об услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа. Памятка, содержащая условия заселения, проживания и проезда к месту отдыха является Приложением №1 к настоящему договору.

4.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика после надлежащего оформления Заказа и бронирования услуг.

4.4.3. При отмене Заказа подтвердить аннулирование Заказа с выставлением Заказчику суммы фактически понесенных затрат, если таковые имеются на данный момент.

4.4.4. Передать условия Заказа Поставщику услуги для последующего оказания услуг.

4.4.5. При подтверждении брони передать Заказчику Карту брони, которую Заказчик может распечатать самостоятельно, пройдя по ссылке в сообщении, отправленном на почтовый адрес, указанный при составлении Заказа при оплате через Платежную систему или лично Заказчику (его представителю) при оплате услуг по настоящему договору в кассу Агентства.

5. Акцепт Оферты и заключение Договора

5.1. Настоящая оферта доступна для ознакомления на веб-сайте Агентства и приобретает силу договора путем акцепта оферты при выполнении Заказчиком следующих действий:

• подтверждения Заказчиком при бронировании услуг своего согласия с условиями оферты путем электронного подтверждения на веб-сайте Агентства раздела «Я прочитал и полностью принимаю договор-оферту и мне больше 18 лет»;

• осуществления Заказчиком оплаты стоимости выбранной услуги в размере предварительной оплаты, указанной в 6.3. настоящей оферты.

5.2. В случае невыполнения одного из действий, указанных в п.5.1. настоящей оферты, акцепт считается неполученным, а договор является незаключенным.

6. Порядок осуществления платежей

6.1. Стоимость услуг указывается на веб-сайте Агентства в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным видом услуг.

6.2. Цены и тарифы на сайте могут быть изменены и изменения вступают в силу с момента опубликования на веб-сайте Агентства.

6.3. Выбор вида услуг их стоимость, в том числе объекта проживания, осуществляется Заказчиком самостоятельно. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в течение 1 суток с момента подтверждения Заказа (если до заезда менее 2 суток, то в течение 3 часов), путем внесения предоплаты в размере от 30% до 100% от общей стоимости услуг, указанной на Веб-сайте Агентства, в зависимости от выбранного вида услуг. Оставшаяся часть подлежит оплате не позднее, чем за 14 дней до начала оказания забронированной услуги, если при подтверждении брони не оговорены иные условия.

6.4. Оплата Заказа производится в соответствии с Правилами бронирования, размер суммы необходимой к оплате указывается на веб-сайте Агентства в разделе Заказа «К оплате».

6.5. Все расчеты по договору производятся в рублях РФ.

6.6. Оплата услуг осуществляется через Платежную систему или непосредственно в кассу Агентства.

6.7. При бронировании услуг по Программе стимулирования доступных внутренних турпоездок (Программа кешбэк) оплата должна быть произведена по карте «Мир» одного из банков участников Программы лояльности для держателей карт «Мир», зарегистрированной до момента оплаты в Программе лояльности «Мир» в размере 100% от общей стоимости услуг, указанной на Веб-сайте Агентства в течение 1 суток с момента подтверждения Заказа (если до заезда менее 2 суток, то в течение 3 часов). Основные параметры Программы кешбэк указаны на Веб-сайте Агентства в разделе меню «Туры кешбэк».

7. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику

7.1. Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ, в порядке, установленном в Правилах бронирования. Аннулирование Заказа считается принятым с момента получения Агентством письменного сообщения Заказчика.

7.2. При отмене Заказа или в случае факта не использования услуги, в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, Заказчик обязан возместить Агентству фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора, заключенного на условиях настоящей оферты. Возмещение расходов, в том числе банковских комиссий, взимаемых Платежной системой с Агентства, осуществляется Агентством путем удержания денежных средств, перечисленных ранее Заказчиком, при заключении договора.

7.3. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или в случае факта не использования услуги, производится в порядке и на условиях, указанных в Уведомлении Правилах бронирования.

7.4. При отказе Заказчика (аннуляции по инициативе Заказчика) от услуг, забронированных в рамках Программы кешбэк, Заказчику возвращаются денежные средства, уплаченные им за услуги, за вычетом фактически понесенных расходов Агентства. Начисленный ранее кэшбэк будет автоматически списан со счета Заказчика, который оплатил и аннулировал услуги. Внесение изменений в подтвержденный и оплаченный заказ, равно как и замена сведений о Заказчике, приравниваются к аннуляции услуг по инициативе Заказчика.

8. Ответственность. Порядок рассмотрения претензий.

8.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Агентством за правильность данных о них, за выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате фактически понесенных затрат в случае отказа от забронированных услуг.

8.2. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Агентством с причинением, как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.

8.3. Агентство несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредставлением Заказчику по вине Агентства услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в т.ч.: землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, погодных условий, влияющих на осуществление путешествия, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений или запрета перевозок в данном направлении, запрета торговых операций с определенными странами, постановлений органов государственной власти, влияющих на исполнение данного Договора, террористических актов или угрозы террористических актов, резкого изменения курса национальных валют, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон и других обстоятельств, не зависящих от Агентства и Заказчика, сроки исполнения обязательств по настоящему договору продлеваются на то время, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы и (или) их последствия, но не более чем 2 месяца. Если обстоятельства непреодолимой силы и их последствия будут длиться более 2 месяцев, то Стороны не несут ответственности за взятые на себя обязательства.

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, сторона обязана в течение 10(десяти) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств уведомить об этом другую Сторону. При прекращении указанных обстоятельств Сторона обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону с указанием срока выполнения ею своих обязательств по договору.

8.4. Агентство не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика.

8.5. Агентство не несет ответственности за:

8.5.1. Несоответствие предоставленного обслуживания Поставщиками услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;

8.5.2. За нарушение сроков и условий поездки, при возникновении претензий к Заказчику со стороны Перевозчика или Принимающей стороны по вине Заказчика. Это положение распространяется и на обязанность Заказчика своевременно (к расчетному часу) освободить занимаемый номер.

8.5.3. За качество услуг, которые оказаны Заказчику на месте за дополнительную плату.

8.5.4. Убытки, причиненные Заказчику в связи с его действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся:

а) неявка или опоздание к месту оказания услуг;

б) несвоевременное или недостаточное предоставление Агентству информации и документов, необходимых для оформления разрешения на въезд/выезд;

в) нарушение действующего законодательства Российской Федерации и страны (места) пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

г) нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и, вследствие этого, невозможность совершить путешествие;

8.5.5. Убытки и любой другой ущерб, причинённый здоровью и/или имуществу Заказчика, понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно услуг в период путешествия.

8.5.6. Сохранность личного багажа, ценностей и документов в течение всей поездки, если их кража или порча произошла по вине Заказчика.

8.6. В случае возникновения претензий к качеству оказываемых услуг, Заказчик должен обратиться к представителю Поставщика услуг для устранения недостатков оказания услуг. Заказчик обязан предпринять все возможные и разумные меры для составления акта о недостатках оказания услуг с привлечением к оформлению акта незаинтересованных лиц, который по прибытии из поездки будет способствовать наиболее быстрому и объективному решению всех спорных вопросов.

8.7. В том случае, если Заказчику не удалось устранить недостатки в месте оказания услуг, Заказчик имеет право в течение 20 дней после возвращения из поездки подать претензию Агентству. Споры по исполнению настоящего договора, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Агентства, также претензию Заказчик может подать в офис Агентства. Срок ответа на претензию 10 рабочих дней с момента получения претензии Агентством. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.

8.8. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Соблюдение конфиденциальности

9.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации на Веб-сайте Агентства, оформлении и оплате Заказа. Информация, представляемая Агентству, является необходимой для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования услуг (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).

9.2. Акцептом настоящей Оферты Заказчик дает свое согласие, равносильное письменному согласию, на обработку Агентством всех персональных данных, полученных от Заказчика. Согласие Заказчика действует в течение срока действия Договора на оказание услуг по бронированию и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Заказчика Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

9.3. Агентство вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком, членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Поставщикам услуг, платежным системам, а также уполномоченным органам, использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг (включая передачу Заказчику кассовых чеков на абонентский номер либо адрес электронной почты). Агентство не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.

9.4. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Агентство не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.

10. Срок действия и порядок изменения и расторжения договора

10.1. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до момента надлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору.

10.2. Агентство оставляет за собой право до акцепта оферты в любое время вносить изменения в условия настоящей оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства.

10.3. Использование Заказчиком веб-сайта Агентства после внесения изменений в оферту однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.

10.4. Настоящий договор, может быть, расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления в письменной форме в порядке, установленном в Правилах бронирования.

10.5. Агентство вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

Приложение:

• Памятка об условиях заселения, проживания и проезда к месту отдыха.

11. Реквизиты и контактная информация Агентства

АГЕНТСТВО:

Общество с ограниченной ответственностью «Сибирь-Алтай», ИНН\КПП 5406161255\540701001

Адрес местонахождения/почтовый адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 36/1, оф. 306

Телефон/факс: (383) 221-18-86, 221-18-98, тел. Бухгалтерии (383) 221-73-63.

E-mail: sibalt2000@mail.ru, Бухгалтерия E-mail: sibalt2000marina@mail.ru

Банк: Сибирский Ф-л ПАО «Промсвязьбанк»,
Р/С: 40702810604000015355, К/С: 30101810500000000816, БИК: 045004816

Основной сайт: https://www.sibalt.ru

Директор ____________________(Чернуха А.Д.)       М.п.

 

Заказчик: Любое лицо, совершившее акцепт настоящего Договора на изложенных выше условиях. 

 

---

 Приложение №1

 

версия для печати

Памятка

Клиентам, приобретающим услуги по размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию
1. Время заселения/освобождения номеров указано в выданной Вам Карте брони (согласно расчетного часа, указанного в описании туркомплекса). После 22⁰⁰ заселение в комнату выбранной категории не гарантируется.

Клиентам, приобретающим доставку на автобусе (в соответствии с ПРАВИЛАМИ пассажирских перевозок)

1. К пункту отправления автобуса Вы должны явиться за 30 минут до отъезда (время отъезда указано в туристском ваучере). Иногородним клиентам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда на отдых должен быть не менее 3 часов (на случай опоздания). Это же касается приобретения обратных билетов. На время ожидания вещи рекомендуется сдать в камеру хранения на вокзале.
2. При посадке в автобус Вы предъявляете Карту брони, на основании которой Вам будут выданы посадочные талоны с указанием мест. Посадку в автобус и координацию в пути осуществляет Сопровождающий. В пути предусмотрено несколько коротких остановок для отдыха.
3. Если к моменту отправления автобуса Вы не пришли на посадку, возврат стоимости доставки не осуществляется. В случае продления проживания на туркомплексе по собственной инициативе компенсация за обратную доставку не предусмотрена, Вы приобретаете доставку на новую дату (при наличии свободных мест) либо добираетесь самостоятельно.
4. Запрещается провозить с собой в салоне автобуса животных, крупногабаритные предметы, а также огнеопасные, легковоспламеняющиеся, наркотические вещества и другие предметы, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
5. Запрещается проезд в автобусе в нетрезвом состоянии, а также курение и употребление спиртных напитков в салоне автобуса.
6. Багаж туристов перевозится в багажных отделениях (бесплатно), нормы провоза багажа – в соответствии с действующим законодательством. Провоз крупногабаритного багажа не предусмотрен.
7. Высадка пассажиров возможна только по пути следования автобуса. Отклонение от маршрута по индивидуальным запросам пассажиров не выполняется.
8. В случае нарушения Правил проезда в автобусе, Сопровождающий вправе высадить нарушителя на ближайшем посту ГИБДД. Компенсация стоимости проезда в этом случае не производится.
9. При наборе группы на доставку менее 15 человек Перевозчик имеет право предоставить микроавтобус, отвечающий требованиям междугородних перевозок.

Лицам, нуждающимся в постоянном врачебном наблюдении, рекомендуется при выборе маршрута проконсультироваться с лечащим врачом. Перед поездкой рекомендуется сформировать и иметь при себе мед. аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях и сэкономит Ваше время на поиски лекарственных средств. Запрещается передавать другим лицам документы, подтверждающие оплату (путевка), проездные документы и туристский ваучер. В случае возникновения конфликтов все спорные вопросы в автобусе или на туркомплексе решаются на месте с представителем перевозчика (водителем) или руководством принимающей стороны (туркомплекса).